CAPÍTULO 12 - Gestão de Filas
12.1 Garantia do Acesso
Este módulo tem como objetivo criar uma lista para a gestão da garantia do acesso dos estabelecimentos de saúde a fim de garantir o atendimento dos cidadãos que buscaram o serviço de saúde, mas não obtiveram assistência imediata.
Sumário
A inserção de dados no módulo de garantia do acesso pode ser feita no momento de acolhimento, a fim de proporcionar ao cidadão em momento oportuno a garantia do acesso à consultas.
Figura 12.1 Tela módulo da garantia do acesso
Fonte: SAPS/MS.
O cidadão que procurar a unidade com demanda urgente não pode ter seu atendimento adiado.
A inserção dos dados de um cidadão nesta lista pode ser feita por qualquer profissional da Unidade Básica. Ela deve ser feita quando, considerando o motivo da consulta do cidadão, não for possível atender naquele momento, nem for possível o agendamento.
As informações necessárias para incluir o cidadão nesta lista são o nome completo, CPF ou CNS do cidadão. Caso ele não seja cadastrado, deve-se fazer o cadastro simplificado ou completo. Este é um campo obrigatório.
O campo “Tipo de atendimento” apresenta três tipos de atendimento como opção, sendo eles: consulta de enfermagem, consulta médica e consulta odontológica, conforme mostra a Figura 12.2. Este campo deve ser escolhido a partir do que o cidadão foi buscar na unidade naquele momento, porém não conseguiu ter acesso.
Figura 12.2 Tipos de atendimento buscados pelo cidadão 
Fonte: SAPS/MS.
O Campo “Motivo da consulta” também é obrigatório e é um campo aberto para inserir as informações do motivo que o cidadão buscou consulta na unidade.
Por exemplo, uma mulher que foi buscar a realização de um exame citopatológico, mas não foi possível naquele momento, e não é possível fazer o agendamento. O registro deve ser feito no módulo como consulta de enfermagem ou médica em “Tipo de atendimento” e deve-se descrever em “Motivo da consulta” que a busca envolve a realização de coleta do exame citopatológico.
O campo “Equipe” não é obrigatório, dessa forma pode ser selecionada a equipe que o cidadão é vinculado ou não direcionar para nenhuma equipe no momento de inserção de dados na lista. Serão mostradas as equipes vinculadas aquela UBS.
Ao adicionar todas as informações clique em 
para que o cidadão entre na lista.
A lista é exibida com as informações: Data, Cidadão (Nome, idade, CPF/CNS), telefone, equipe e tipo de atendimento, como mostra a Figura 12.3.
Figura 12.3 Lista de cidadão inseridos no módulo Garantia do acesso
Fonte: SAPS/MS.
Ao inserir o cidadão na listagem do módulo da garantia do acesso é possível visualizar quantas vezes ele foi inserido na listagem e o último motivo da procura.
Para retirar o cidadão da lista deve-se clicar no ícone 
. A remoção do registro na lista abre as seguintes opções:
Atendido em outro estabelecimento: usado quando o cidadão conseguiu o atendimento que pretendia na unidade em outro serviço, seja na atenção especializada, em serviços particulares, ou até mesmo em outra unidade básica, do mesmo município ou de outro. É recomendado colocar qual o outro lugar no campo Observações para que seja possível um diagnóstico situacional no futuro.
Atendimento agendado: usado quando o cidadão for agendado na unidade que buscou atendimento.
Não respondeu à tentativas de contato: usado para indicar quantas vezes foi feito contato com o cidadão. Esta opção abre o campo obrigatório “Número de tentativas de contato” feitas com o cidadão e é possível descrever quais foram os meios de comunicação utilizados.
Mudou-se do território: quando o cidadão se muda do território adstrito daquela unidade e não se tem mais contato.
Outros: quando o motivo para a remoção da lista não foi contemplado em nenhuma das opções anteriores. Ao selecionar esta opção o campo “Observações” torna-se obrigatório.
Fonte: SAPS/MS.
Ainda é possível fazer o agendamento do cidadão no próprio módulo de gestão da garantia do acesso no ícone 
, que abrirá a opção de agendamento de consulta para um dos profissionais de saúde, como mostra a Figura 12.5
Figura 12.5 Agendamento no módulo de gestão da garantia do acesso
Fonte: SAPS/MS.
12.2 Cuidados Compartilhados
Na tela de Cuidados Compartilhados, é possível visualizar a listagem de casos solicitados pelo profissional em “Solicitados por mim” e os compartilhados com este profissional em “Compartilhados comigo”.
Para visualizar uma discussão de caso, selecione 
, então abrirá a tela de justificativa para visualização, que é obrigatória.
Em seguida abrirá a tela de discussão de caso.
